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          道路救援

          1、汽车24小时救援制度:根据了解到的故障信息,判断故障原因及可能需要更换的备件,安排救援人员(规定具有较丰富的故障判断经验和保修鉴定能力的主修人员) , 高速救援,并办理备件、检测仪、专用工具等物品的借用手续,带手工的维修工单。

          2、外出服务的准备时间要求:自接待员挂断客户电话起20分钟内;长途外出或需协调备件等可根据实际情况适度增加外出准备时间。

          3、出发后救援人员打电话给用户并自我介绍,告之联系方式,便于用户随时联系。向用户告之预计到达的时间,如救援车辆在途时间较长,每十五分钟电话联系用户次。

          4、到达现场后,必须在第时间通报业务主管/服务经理,对需拖回维修的车辆,高速救援价格,现场请用户在《救援工单》上签字,妥善将车辆拖回服务站,与用户办理维修手续。需现场维修的车辆,高速救援号码,首先应协助用户将车辆移动到安全区域在车辆周边放置符合国家相关法规规定的安全警告标志;安装三件套,确认车辆故障与用户报修的内容致。查找故障原因并告之用户将要进行的维修作业内容。(填写维修工单,并请用户签字确认)如故障的判断与排除在现场实施有困难,则与用户协商,将车拖回维修。



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